“Não faz sentido termos dois provedores do cliente das agências de viagens e turismo”, disse o secretário de Estado do Turismo, Pedro Machado, respondendo a uma solicitação feita à tutela pelo presidente da Associação Nacional das Agências de Viagens, Miguel Quintas, com vista à criação desta figura que já existe no seio da APAVT, defendendo que “provavelmente, vou ter de convidar quer a APAVT, quer a ANAV, a sentar à mesa e podermos avaliar esta questão”.

ANAV tem dinamizado a sua agenda de trabalho com sucessivas reuniões e apresentações junto de diversas instituições, culminando, agora, com a instituição do “Provedor do Cliente da ANAV”.

Esta é uma ação promocional que “lembra os clientes de algumas das vantagens de reservar através das agências de viagens, em particular das associadas da APAVT”. (C/vídeo)

O Provedor do Cliente presta um serviço de apoio e resolução de problemas nos vários momentos de uma viagem e é uma garantia exclusiva das agências de viagens associadas da APAVT.

Segundo dados facultados pela Associação Portuguesa para a Defesa ao Consumidor – DECO, em 2016, os portugueses efectuaram 2.855 queixas junto da entidade em actividades relacionadas com o sector do Turismo.

E alerta consumidores para a escolha da agência de viagens.

Vera Jardim explica que não é possível actuar nas agências que não são identificadas ou identificáveis, pelo que é preciso ter cuidado com o sítio onde se compra uma viagem, avião ou alojamento, entre outros.

Página na Internet aberta há um mês.

Até 25 de Novembro o Provedor do Cliente da APAVT, Vera Jardim, recebeu 1.341 reclamações às agências de viagens, uma cifra que corresponde a um aumento de 40% (525)

“Não estivemos distraídos, cumprimos o que está na lei escrupulosamente”. Foi deste modo que Luís Patrão se defendeu na Assembleia da República onde foi chamado para se explicar sobre o […]