Recentemente deparei-me com um artigo do Diogo Paixão, Growth Marketing Lead da Wook.pt, que aborda a frequente tendência de culpar o departamento de marketing pelos insucessos empresariais, destacando que esta prática é transversal a diversos setores. A sua análise é um ponto de partida crucial para entendermos por que é que esta área, em particular, é frequentemente responsabilizada pelos problemas que surgem nas empresas.

O marketing desempenha um papel vital em várias indústrias, sendo responsável por atrair clientes, construir a marca e promover produtos e serviços. Esta responsabilidade coloca o departamento de marketing sob um escrutínio constante, pois o sucesso das campanhas pode ser diretamente ligado ao desempenho financeiro da empresa. No entanto, há várias razões pelas quais o marketing é frequentemente apontado como culpado quando algo corre mal.

Uma das razões principais para a tendência de culpar o marketing é a sua alta visibilidade. As campanhas de marketing são públicas e, portanto, qualquer falha é facilmente notada tanto internamente como externamente. Quando uma campanha não atinge os resultados esperados, é natural que os olhares se voltem para aqueles que a planearam e executaram. Adicionalmente, as expectativas para o marketing são frequentemente muito altas, com a esperança de resultados imediatos e tangíveis.

Outro ponto crítico é o alinhamento estratégico dentro da empresa. Muitas vezes, as falhas de marketing são resultado de uma falta de coordenação entre diferentes departamentos. Por exemplo, se o departamento de marketing e as restantes áreas não estão alinhadas, as campanhas podem não atingir os seus públicos-alvo ou não serem suportadas adequadamente. No entanto, em vez de reconhecer essa falta de alinhamento como uma falha sistémica, é mais fácil apontar o dedo ao marketing.

A passagem de informação correta e atempada, bem como um planeamento cuidadoso, são cruciais para o sucesso das campanhas de marketing. Quando o marketing tem acesso a informações precisas e é incluído no processo de planeamento desde o início, as campanhas são mais propensas a serem bem-sucedidas e a contribuir positivamente para os resultados da empresa. Dessa forma, a importância da informação correta e do planeamento estratégico não pode ser subestimada, sendo elementos fundamentais para evitar mal-entendidos e falhas que possam levar à culpabilização do departamento de marketing.

O sucesso no marketing pode ser difícil de medir e frequentemente depende de indicadores intangíveis como reconhecimento de marca e perceção pública, além de métricas mais concretas como leads e vendas. Esta ambiguidade nas medidas de sucesso pode levar a incompreensão sobre o impacto real das atividades de marketing, facilitando a atribuição de culpa quando os resultados esperados não são atingidos.

A cultura organizacional também desempenha um papel importante. Em muitas empresas, há uma pressão constante para apresentar resultados rápidos. O marketing, sendo uma função central e visível, torna-se um alvo fácil para aliviar essa pressão. Além disso, em ambientes onde a comunicação interna é deficiente, a falta de compreensão sobre o que o marketing realmente faz pode levar a julgamentos precipitados.

Conforme referido pelo Diogo Paixão, culpar o marketing pelos insucessos é uma tendência comum que ignora a complexidade e os múltiplos fatores que afetam o desempenho empresarial. Ao adotar uma abordagem mais holística e inclusiva, as empresas podem não só melhorar o desempenho do marketing, mas também fomentar um ambiente mais saudável e produtivo, onde todos os departamentos trabalham juntos para alcançar objetivos comuns.

No setor do turismo, as dinâmicas mencionadas são especialmente relevantes devido à influência significativa das campanhas de marketing na escolha dos destinos pelos clientes e na promoção de serviços turísticos. A pressão por resultados imediatos e a visibilidade das campanhas são ainda mais acentuadas, destacando a importância de uma gestão estratégica e integrada do marketing para o sucesso sustentável das empresas turísticas.