A RNA e a SGS – Sociedade Mediadora de Seguros identificaram uma lacuna no mercado no que respeita à proteção dos viajantes e passaram a disponibilizar um serviço de “Apoio ao Passageiro por Cancelamento, Recusa de Embarque ou Atraso de Voo”.

Companhia aérea compromete-se a “limitar o uso de autoridades policiais a situações de segurança e protecção apenas”.